蚌埠移动公司“金牌服务 满意100”启动仪式

　　东网传媒记者报道　在315国际消费者权益日到来之际，2008年3月14日上午10:00在蚌埠移动公司举行了“金牌服务 满意100”启动仪式，对外宣传“诚信服务 满意100”的活动主题和八项服务承诺内容，现场受理客户咨询或投诉，解答客户的疑难问题。蚌埠市消费者协会、蚌埠工商局、蚌埠物价局、蚌埠交通银行等我市各部门领导参加了此次活动，并共同为蚌埠移动“金牌服务 满意100”启动仪式剪彩祝贺！




　　一、“金牌服务 满意100”活动背景

　　为贯彻落实中共十七大提出“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应2008年信息产业部“通信服务和社会责任”、国务院国有资产监督管理委员会“金牌服务迎奥运”活动以及中国消费者协会“消费与责任”主题活动的工作要求，集团总部决定在 2007年“诚信服务 满意100”活动基础上，以2008年北京奥运会为契机，全面开展“金牌服务满意100”主题服务活动，同时制定了以“责任、诚信、便捷”为核心的“五心”服务举措。

　　二、活动的目的和意义

　　（一）对外持续改善客户感知，树立金牌优质服务形象。
深入推进解决客户关心的焦点服务问题，不断提高服务品质，改善客户满意度水平；围绕奥运开展奥运服务保障工作，并以奥运为契机开展服务提升与推广，树立金牌优质服务形象，为企业又好又快发展创造有利环境。

　　（二）对内提升服务意识，塑造优秀服务文化。

　　继续深化服务文化传播，将奥运元素融入服务文化建设中，以奥运精神阐释和倡导服务理念，推进内部服务改进和提升，营造浓厚服务氛围。

　　三、活动的主题

　　本次活动主题是“金牌服务 满意100”。该主题一方面沿用了“满意100”的口号，承接2007年“诚信服务 满意100”活动成果，继续表达我们不断努力、积极进取的服务态度以及追求臻于至善的服务和客户百分百满意的决心；同时以2008年奥运会为契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念中，体现出我们在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，将以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意 100”的服务“金牌”。

　　四、“五心”服务举措

　　（一）奥运服务全程创优，为盛事添欢心
　　
　　作为北京2008年奥运会合作伙伴，为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的
服务”的奥运承诺。
　　
　　以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　（二）携手治理垃圾信息，让消费更舒心

　　•　向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。
　　•　及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。
　　•　积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复。

　　（三）量身优选资费套餐，让选择更省心

　　•　精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

　　（四）强化增值业务监督，让使用更放心

　　•　定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费
　　•　建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　（五）广开便捷电子渠道，让服务更随心

　　定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费。

　　•　建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。